Técnicos semi-analfabetos e memórias flash amareladas

Depois de solicitar o atendimento de um técnico da BRT em casa, para o meu espanto, fui atendido no dia seguinte. Mas não foi nenhuma surpresa o que eu vi: um profissional sem o mínimo de qualificação tentar me convencer que o problema era meu, devido a minha memória flash estarem "velhas" e não suportarem mais a tabela de ip's! É pra dar risada!
Depois que eu expliquei que isso não seria o problema, porque a poucos meses o mesmo modem (quem tem cerca de 2 anos de uso) estava funcionando perfeitamente, sem problema nenhum e todos os meus programas p2p estavam ok. Eu entendo que o papel dele (que realmente não trabalha na BRT e sim numa terceirizada/quarterizada) é tentar verificar se a culpa não é da infra-estrutura do usuário (o que também acho que deva ser a causa mais frequente do problema). Mas agora achei ingenuidade dele imaginar que todos os usuários são leigos... então, depois de fazer todos os testes, verificar o download http (que está funcionando perfeitamente), e mais alguns testes de sinal, ele constatou que não tinha nenhum problema na minha infra (e consequentemente, a visita não seria cobrada). Então perguntei o que poderia estar acontecendo, e claro que ele não sabia de nada (esse tipo de coisa está fora do alcançe da empresa dele), mas constatou que recentemente vários usuários estavam com a mesma reclamação que a minha (problemas em programas p2p), e que o problema estava sem solução... então, vou ficar na espera (e no prejuízo) até o final do prazo para a solução do problema (acredito que seja dia 10/set). E caso isso não se resolve, apelar para a Anatel. Espero que isso não seja necessário.